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Vendere vuol dire in primo luogo gestire le relazioni con i clienti, ciascuno dei quali genera una grande mole di dati preziosi che devono essere correttamente organizzati e memorizzati in maniera efficace. L'utilizzo di metodi tradizionali (appunti, agende, post-it) comporta il rischio di perdere parte delle informazioni, di non essere efficaci, di scordare appuntamenti o telefonate importanti. Per ovviare a questa situazione tantissime aziende hanno adottato un CRM e molte di queste si sono scontrate con le difficoltà tipiche dell'introduzione di questi software: complessità di configurazione, difficoltà di utilizzo, interfaccia grafica poco accattivante e, spesso, poco chiara.
